Également appelée « web-réputation » ou « réputation numérique », l’e-réputation désigne la façon dont les internautes voient une marque ou une entreprise à partir de tous les éléments présents sur Internet (site web, avis, recommandations, critiques…). Plus qu’une simple tendance pour les professionnels, détenir une bonne image sur le web est essentiel pour favoriser le développement de l’entreprise. Construire une réputation numérique nécessite toutefois un travail de longue haleine. Afin d’apporter plus de visibilité sur le sujet, ce billet propose de découvrir les principales étapes à suivre pour construire la stratégie e-réputation de son entreprise.
Évaluer sa réputation numérique
Avant de se construire sa réputation numérique, l’entreprise se doit de commencer par procéder au diagnostic de son e-réputation. Cela lui permettra de déterminer sa popularité et celle de sa marque sur le web. Pour ce faire, il lui suffit de saisir son nom dans le moteur de recherche, notamment sur Google qui est le moteur de recherche le plus utilisé par les internautes. Elle peut également faire appel à des professionnels pour effectuer l’évaluation de sa réputation numérique.
Ces spécialistes sont en mesure d’utiliser des outils en ligne qui leur permettent de déterminer le niveau de l’e-réputation de l’entreprise. Ce sera en fonction du résultat obtenu que l’entreprise mettra en place la stratégie à adopter pour se construire une e-réputation. Elle peut faire appel à un assistant virtuel à Madagascar pour assurer la mise en œuvre de la stratégie et l’aider dans la protection de sa réputation numérique.
Déterminer et concevoir le message à transmettre aux internautes
L’entreprise dispose de nombreux outils lui permettant de construire et de forger sa réputation numérique. Après avoir évalué son e-réputation, elle se doit d’établir une stratégie méthodique et organisée selon ses objectifs.
Pour cela, elle devra déterminer et concevoir le message qu’elle souhaite transmettre aux internautes. Les caractéristiques des messages varient en fonction des objectifs. Autrement dit, elles seront différentes pour positionner l’entreprise en tant qu’expertes dans son domaine d’activité, pour recruter de nouveaux collaborateurs, pour fournir des astuces et conseils…
Bien protéger son nom
Pour éviter qu’un nom similaire à celui de l’entreprise n’occupe les premières pages des résultats des moteurs de recherche, il est important de protéger son patronyme. Pour y parvenir, l’entreprise doit réserver un nom de domaine et choisir un pseudo qui n’est pas encore utilisé.
Dans cette mesure, avant de choisir son nom de domaine, il convient de déterminer sa disponibilité sur tous les réseaux. L’affirmation de son identité numérique est nécessaire afin d’éviter qu’un homonyme du nom de l’entreprise ou de la marque vienne entraver sa réputation.
Supprimer les virus et contenus désavantageux
Afin de ne pas compromettre son e-réputation, l’entreprise se doit de supprimer les virus et les contenus désavantageux sur son site, notamment ceux qui présentent des propos mensongers et diffamatoires.
Néanmoins, il ne faut pas supprimer les critiques constructives, du fait qu’elles permettent à l’entreprise de corriger ses erreurs et d’améliorer ses prestations et offres. Pour réussir à dissimuler les contenus négatifs sur le web, la société concernée peut les noyer avec des liens et des contenus positifs. Afin d’y parvenir, il est indispensable d’assurer une présence très active sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs, etc.
Assurer sa présence sur les différents réseaux sociaux
L’avènement des réseaux sociaux a apporté un tournant important dans le monde du web. Les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour les professionnels du fait qu’ils offrent un excellent référencement au site.
Linkedin et Viadeo, qui sont des réseaux sociaux typiquement professionnels, mettent l’entreprise en relation directe avec des partenaires potentiels ou encore avec de nouveaux collaborateurs de valeur. La présence sur les réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter permettent de rentrer en contact avec les clients et les prospects.
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